เวล คลาวด์ (Whale Cloud) บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำที่จัดหาโซลูชันและบริการซอฟต์แวร์ให้กับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและอื่น ๆ ประกาศว่า บริษัทประสบความสำเร็จในการโยกย้ายข้อมูลของลูกค้ายู โมบายล์ (U Mobile) ทั้งหมดจากระบบเดิมสู่ระบบ BSS แบบคลาวด์เนทีฟ โดยความเคลื่อนไหวครั้งนี้จะทำให้ยู โมบายล์ ซึ่งเป็นบริษัทผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตระดับรางวัลของมาเลเซีย จะสามารถยกระดับขีดความสามารถที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า พัฒนาประสิทธิภาพ ตลอดจนใช้ประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ผ่านชุด BSS แบบคลาวด์เนทีฟของเวล คลาวด์
เหตุผลเชิงกลยุทธ์
แม้ว่าตลาดโทรคมนาคมของมาเลเซียกำลังเฟื่องฟู แต่ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารในประเทศกำลังเผชิญกับความท้าทายเพิ่มขึ้นในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิม ดังนั้น ในการแสวงหาการปรับปรุงและการรักษาข้อได้เปรียบด้านการแข่งขัน ยู โมบายล์จึงตัดสินใจว่าสมควรเปลี่ยนระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบเรียกเก็บเงิน (Billing System) ของบริษัทมาเป็นของเวล คลาวด์ เนื่องจากเวล คลาวด์มีเทคโนโลยีที่พร้อมสำหรับอนาคตภายในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เปิดกว้างและทันสมัยมากกว่า
การสร้างมูลค่า
เมื่อการโยกย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ ยู โมบายล์จะสามารถนำบริการใหม่ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น โดยส่งมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายแบบครอบคลุมทุกช่องทางผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่โต้ตอบได้มากขึ้น นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม API แบบมาตรฐานและที่ขับเคลื่อนด้วยไมโครเซอร์วิสยังช่วยให้ยู โมบายล์สามารถผนวกรวมกับแอปพลิเคชันภายนอกได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นการสร้างอีโคซิสเต็มของพันธมิตรที่จะส่งมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้มากขึ้น อีกทั้งยู โมบายล์ยังสามารถลดต้นทุนด้วยการทำให้ลูกค้าใช้งานช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้นอีกด้วย นอกจากนี้ BSS ของเวล คลาวด์ยังอำนวยความสะดวกในการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล เป็นการเปิดโอกาสในการเพิ่มรายได้ให้แก่ยู โมบายล์ เนื่องจากระบบใหม่ช่วยให้ปรับแต่งบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ตามเป้าหมายการเติบโตของธุรกิจ
พันธมิตรที่แข็งแกร่ง
ตลอดทั้งโครงการ เวล คลาวด์ยังได้มอบบริการให้คำปรึกษาที่ครอบคลุมเพื่อสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการโยกย้ายข้อมูลจะดำเนินไปตามแนวทางที่ถูกต้อง โดยร่วมทำงานอย่างใกล้ชิดกับยู โมบายล์ ประเมินผลการเติบโต และประเมินโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากโรคโควิด-19 ยู โมบายล์และเวล คลาวด์ต้องใช้โมเดลการส่งมอบระยะไกลตามกรอบดิจิทัล ทรานสฟอร์มเมชั่น เดลิเวอรี่ เฟรมเวิร์ก (Digital Transformation Delivery Framework หรือ DTDF) ของเวล คลาวด์ โดยแนวทางการส่งมอบเป็นขั้น ๆ แบบลีนที่คล่องตัวนี้ช่วยให้แพลตฟอร์มเดิมและแพลตฟอร์มใหม่ทำงานพร้อมกันได้ รวมถึงทำให้การโยกย้ายข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงและยกระดับความสมบูรณ์ในการดำเนินธุรกิจสำหรับยู โมบายล์ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า
นีล ทอมคินสัน (Neil Tomkinson) ประธานเจ้าหน้าที่สารสนเทศของยู โมบายล์กล่าวว่า “ทางยู โมบายล์มีความยินดียิ่งที่ประสบความสำเร็จในการย้ายข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดไปยัง BSS ของเวล คลาวด์ โดยกระบวนการนี้ใช้เวลา 2 ปีครึ่งและตลอดระยะเวลาดังกล่าว ทีมงานของเวล คลาวด์คอยให้คำแนะนำ ดูแล และอำนวยความสะดวก ส่งผลให้การโยกย้ายข้อมูลของลูกค้าไปยังชุดโซลูชันโทรคมนาคมบนคลาวด์เป็นไปอย่างราบรื่น ยู โมบายล์ตั้งตารอคอยที่จะได้รับประโยชน์ทั้งหมดจากระบบ CRM และระบบเรียกเก็บเงินแบบใหม่ของเรา”
เบน โจว (Ben Zhou) ซีอีโอของเวล คลาวด์ อินเตอร์เนชันแนล กล่าวว่า “เวล คลาวด์ยินดีที่ได้สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของยู โมบายล์ โดยการมอบข้อเสนอแบบครบเครื่องตลอดจนความเชี่ยวชาญด้านการส่งมอบโซลูชันของเรา โครงการนี้มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับทั้งยู โมบายล์และเวล คลาวด์ และเราจะกระชับความเป็นพันธมิตรในการสำรวจความเป็นไปได้เพิ่มเติมในด้านการชำระเงิน อีคอมเมิร์ซ และบริการฟินเทคต่าง ๆ ต่อไป”
