บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (CRC) ประกาศความสำเร็จยอดขายผ่านแพลตฟอร์มออมนิแชแนลในไตรมาส 3 ประจำปี 2563 พุ่ง 234% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ขณะที่สินค้าที่ได้รับความนิยมและมียอดเติบโตสูงสุดตลอดเก้าเดือนที่ผ่านมา บนช่องทางออมนิแชแนล ได้แก่ สินค้าด้านความสวยความงาม โต +285% ตามด้วยสินค้าที่เกี่ยวกับกีฬา โตขึ้น 76% สินค้าสำหรับบ้านและห้องครัว โต 173% และสินค้าประเภทโทรทัศน์และความบันเทิง โต 195% สินค้าทั้งสี่ประเภทมีสัดส่วนยอดขายประมาณ 40% ของยอดขายทั้งหมดบนแพลตฟอร์มออมนิแชแนลของ CRC
ขณะที่แคมเปญ 11.11 Double Mega Sale 2020 (11.11 ดับเบิ้ล เมกา เซลล์ 2020) มีผลงานที่น่าพึงพอใจ และเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดความสำเร็จของแพลตฟอร์มออมนิแชแนลของ CRC โดยในวันที่ 11 เดือน 11 เพียงวันเดียว สามารถสร้างยอดขาย 230 ล้านบาทบนช่องทางออนไลน์ ซึ่งนับว่าเป็นยอดขายสูงสุดในกลุ่มบริษัทเซ็นทรัล และสูงกว่ายอดขายช่วง 11.11 ของปีก่อนเกือบเท่าตัว อีกทั้งยังสูงกว่ายอดขายในวันปกติถึง 8 เท่า สำหรับช่องทางขายใหม่อย่าง Chat & Shop และ Call & Shop ทำยอดขายไปกว่า 85 ล้านบาท และยอดขายจากหน้าร้านในช่วง 11.11 Double Mega Sale 2020 (11.11 ดับเบิ้ล เมกา เซลล์ 2020) ทำไปถึง 475 ล้านบาท ส่วนยอดการแลกคะแนนสะสมของสมาชิก The 1 สูงสุดเป็นประวัติการณ์เช่นกันที่ 7,000,000 คะแนน ภายในวันเดียว
ในปี 2562 ยอดขายจากช่องทางออมนิแชลมีสัดส่วนอยู่ที่ 3% ของยอดขายทั้งหมด ขณะที่ตัวเลขการเติบโตขยายตัวเป็น 10% ในปี 2563 และบริษัทฯ ตั้งเป้าว่าสัดส่วนยอดขายผ่านช่องทางออมนิแชแนลจะขึ้นเป็น 15-20% ภายในปี 2564
นายนิโคโล กาลันเต้ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เผยว่า จากความสำเร็จด้านยอดขายบนแพลตฟอร์มออมนิแชแนลของบริษัทฯ ทำให้ CRC วางเป้าหมายสู่การเป็นเบอร์หนึ่งแห่งการค้าปลีกออมนิแชแนล สำหรับสินค้าแบรนด์ไลฟ์สไตล์ โดยวางแผนในการเพิ่มความหลากหลายของสินค้าจากกว่า 1 ล้านรายการในปัจจุบัน ขึ้นอีกสองเท่าในปี 2564 และเพิ่มขึ้นเป็น 3 เท่าภายในปี 2565 นอกจากนี้ยังเตรียมพัฒนาแอปพลิเคชัน Central อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มออมนิแชแนล โดยที่ทุกกลุ่มธุรกิจในเครือ CRC จะมีการพัฒนาช่องทางการขายเพื่อรองรับแพลตฟอร์มออมนิแชแนล และลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าทั้งหมดได้ผ่านจากแอปพลิเคชัน Central ในที่เดียว รวมถึงยังมีในการพัฒนาช่องทางการขายใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอีกด้วย
“CRC ตั้งเป้าสู่การเป็นผู้นำด้านการค้าปลีกออมนิแชแนลสำหรับสินค้าแบรนด์ไลฟ์สไตล์ แม้ว่าสินค้ากลุ่มนี้จะมีสัดส่วนอยู่ที่ 20% ของสินค้าที่ขายอยู่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่ก็เป็นกลุ่มสินค้าที่สร้างมูลค่าและทำกำไรได้มากที่สุด เราเชื่อว่าเป้าหมายที่เราตั้งเอาไว้ จะทำให้ CRC สามารถก้าวขึ้นสู่เบอร์หนึ่งด้านการค้าปลีกออมนิแชแนลสำหรับสินค้าแบรนด์ไลฟ์สไตล์ เพื่อมอบประสบการณ์ออมนิแชแนล ที่รวมเอาความได้เปรียบของการช้อปปิ้งบนโลกออฟไลน์และออนไลน์เข้าไว้ด้วยกันมาให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เรามองว่าช่องทางออมนิแชแนลคืออนาคตของรีเทล ที่ผู้เล่นอื่นๆ ก็เตรียมที่จะลงทุนเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มนี้เช่นกัน ในฐานะผู้บุกเบิกและลงทุนกับแพลตฟอร์มออมนิแชแนลเป็นเจ้าแรก CRC จะยังเดินหน้าพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง ให้เราแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และทำได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นด้วยนั่นเอง” นายนิโคโล กล่าว
