การได้เดินทางท่องเที่ยว ถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งความสุขที่หลายคนใฝ่ฝัน โดยเฉพาะการเดินทางท่องเที่ยวรอบโลก และถ้าได้ออกเดินทางจริงๆแล้ว จะหลงใหลกับสิ่งที่ได้พบเจอ ไม่ใช่แค่จุดหมายปลายทางเท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือ การได้เห็นสิ่งมหัศจรรย์ของธรรมชาติ ศิลปะประเพณีและวัฒนธรรมอันหลากหลาย และที่สำคัญที่สุดคือ การสัมผัสกับความสุขอย่างแท้จริงในโลกกว้าง เฉกเช่นเดียวกับผู้บริหารของ “บายนาว” ผู้ที่เคยได้ออกเดินทางท่องเที่ยว มาตั้งแต่อยู่ในรั้วมหาวิทยาลัย กระทั่งวันนี้ เธอยังคงเดินทางไปรอบโลก เพื่อสานฝันและในหน้าที่การทำงาน พร้อมแบ่งปันประสบการณ์ดีๆ ส่งมอบความสุขให้กับนักเดินทางอย่างไม่มีข้อแม้ “นาวิณี เห่งนาเลน”
คุณนาวิณี เห่งนาเลน ปัจจุบันดำรงตำแหน่งกรรมการบริหาร บริษัท บายนาว จำกัด เล่าให้ฟังว่า บายนาว เป็นบริษัท ด้านการท่องเที่ยว ในส่วนตัวเรียนจบศึกษานารี เป็นโรงเรียนหญิงล้วน เอกฝรั่งเศส และได้เข้าเรียนต่อในระดับปริญญาตรี คณะโบราณคดี ศิลปากร เพราะเป็นคนชอบประวัติศาสตร์ ตอนเรียนก็ได้ไปขุดค้น โบราณคดีในที่ต่างๆ รู้สึกสนุก เพราะได้เดินทาง ชอบท่องเที่ยว ตลอดเวลาที่เรียนคณะโบราณคดี 3 ปีครึ่ง ชอบมาก รักหลายๆ อย่าง พอจบมาก็ได้ทำงานในหลายๆที่ โดยเริ่มต้นที่ แปซิฟิกเลเช่อร์ ทำทุกอย่าง ตั้งแต่งานเอกสาร สายการบิน ทัวร์ในและต่างประเทศ และพัฒนาตัวเองมาเรื่อยๆ ได้ครูดีคือ พี่ๆ เจ้านาย ที่ดีที่กลายมาเป็นหุ้นส่วนในปัจจุบัน คือ คุณมานพ สงอิ่ม และคุณฉลอง เทวีทิวารักษ์
เราผ่านการทำงานด้านการท่องเที่ยวมาทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Domestic สมัยก่อนก็จะทำในส่วนของ Canadian Holiday คือนำนักท่องเที่ยวแคนนาดา มาเที่ยวประเทศไทย ของสแกนดิเนเวียนเราทำหน้าที่เป็นประชาสัมพันธ์เชิญชวนให้นักท่องเที่ยวไปเที่ยวสแกนดิเนเวียน เป็นตัวแทนของสายการบิน Finnair และอีกหลายสายการบิน จนกระทั่งมาถึง มาเป็นตัวแทนของสายการบิน เอเชียน่า แอร์ไลน์ ตั้งแต่ เอเชียน่าฯ แลนด์(แลนดิ้ง) ครั้งแรกในประเทศไทย น่าจะเกือบ 30 ปีมาแล้ว หลังจากนั้น ก็มาตั้งบริษัท บายนาว ก็ทำงานการท่องเที่ยวทุกรูปแบบ แต่หลักๆ คือเป็น General Sale Agent ของสายการบิน ของเรือล่องแม่น้ำ รถไฟในยุโรป ให้บริการการท่องเที่ยว การเดินทางในประเทศต่างประเทศ จองโรงแรม รวมถึง การจัดกรุ๊ปเหมา และก็มีบ้างที่ทำรายการท่องเที่ยวออกขายลูกค้าทั่วไป จุดประสงค์หลัก เพื่อประชาสัมพันธ์สินค้าของเราไปช่วงเริ่มขายในตลาดไทย แต่ต้องยอมรับช่วงหลังงานล้นมือมาก เพราะว่าการเป็น General Sale Agent ของสายการบิน เราทำด้านการตลาดอย่างหนัก ทำให้ลดบทบาทของการขายทัวร์ และไปเน้นเรื่องการขาย B2B ควบคู่ B2C เพื่อส่งเสริมการขายสินค้าที่เราเป็นตัวแทนอยู่
การเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวของต่างประเทศมีความยากง่ายอย่างไร
ยากไหม ก็ยาก แต่เรามีความคิดเห็นเหมือนกันอยู่อย่างหนึ่งว่า ในส่วนของ Management ถ้าอะไรที่มันง่ายๆ ใครๆ ก็ทำ ฉะนั้น เราต้องหาอะไรยากๆ ทำ เพราะการทำอะไรยากๆ มันเป็นพิสูจน์ฝีมือและความตั้งใจจริงของเรา และเราสนุกกับการทำงาน ก็เลยรู้สึกว่า ไม่มีอะไรยากเกินกว่าที่เราจะทำได้ เราเชื่อว่าทุกสิ่งบนโลกใบนี้ มนุษย์ทำได้ถ้าเราตั้งใจจริง สนุกกับมัน และเราเคยโปรโมทการท่องเที่ยวมาก่อน ทั้งการท่องเที่ยวสแกนดิเนเวียน การท่องเที่ยวมาเก๊า พอเรามาขาย Product ไม่ว่าจะสายการบิน รถไฟ หรือเรือ เราไม่ได้แค่โปรแกรมการท่องเที่ยว แต่เราขาย Destination เราไม่ได้ขายแค่ตั๋วเครื่องบิน แต่เราขายที่จะให้คนได้รู้จักสถานที่ท่องเที่ยวตรงนั้นด้วย
ในการเดินทางท่องเที่ยวไปด้วยทำงานไปด้วยรู้สึกอย่างไร
เราได้เดินทางไปทั่วโลก ส่วนใหญ่จะเป็นลักษณะของการไปประชุม ไปพบลูกค้า เราก็ใช้โอกาสนั้นอยู่เที่ยวต่อ เราชอบเดินทางคนเดียว เพราะจะได้ประสบการณ์อะไรหลายๆ อย่าง ความที่เราต้องไปประชุม ก็เลยไม่มีคนที่จะไปกับเรา เช่น สายการบิน ไอซ์แลนด์แอร์ มีประชุมประจำปี พอประชุมเสร็จเราก็ข้ามไปเที่ยว ไอซ์แลนด์ กรีนแลนด์ ข้ามมาทางยุโรป เพราะเราทำ product รถไฟในยุโรป อิตาลี สเปน เยอรมันนี เพราะเมื่อก่อนเราเป็นตัวแทน การรถไฟเยอรมันนีประจำประเทศไทย เพิ่งมายกเลิกไปตอนช่วงโควิด อีกอย่างเขาสามารถที่จะขายออนไลน์ได้ เรียกว่า ไปเที่ยวด้วย ไปเรียนรู้ product ด้วย เราเชื่อมต่อการเดินทางด้วยสินค้าที่เรามีอยู่ กลายเป็นว่า เรื่องงาน เรื่องเที่ยว เป็นเรื่องเดียวกัน
ประทับใจกับการเดินทางท่องเที่ยวอย่างไรบ้าง
การเดินทางทุกทริป เราประทับใจหมด เพราะแต่ละประเทศ มีความสวยงาม มีวัฒนธรรม มีประวัติศาสตร์ ผู้คน อาหาร ความเป็นอยู่ที่แตกต่างกัน ขั้วโลกเหนือ ขั้วโลกใต้มันต่างกันมาก แต่ถ้าถามว่า รักที่ไหนมากที่สุด บอกเลยว่ารักประเทศไทย เพราะเราไปมาเกือบทั่วโลก แม้เราไม่ได้ทำการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย แต่เรารักที่จะโปรโมทประเทศไทย เพราะเวลาเราไปเจอชาวต่างชาติ พอเขารู้ว่าเรามาจากประเทศไทย เขาก็จะพูดถึงความประทับใจที่มาเที่ยวบ้านเรา ไม่ว่าจะแหล่งท่องเที่ยว อาหาร เรารู้สึกว่าประเทศไทยดีที่สุด แต่ถ้าถามว่าประเทศไหนในกลุ่มที่เราทำงานแล้วเราชอบ เราชอบไอซ์แลนด์ มากเพราะเป็นประเทศ ที่ไปแล้วประทับใจทุกครั้ง ประเทศเขาสะอาด อากาศก็สะอาดมาก เราทำงานกับไอซ์แลนด์ ตั้งแต่ปี 2001 คลุกคลีกับประเทศนี้มาก ดึงทุกอย่างมาเพื่อที่จะนำมาขาย รวมทั้ง แสงเหนือ ที่คนรู้จักกัน จริงๆ แสงเหนือ มีหลายประเทศ ฝรั่งเขามองว่ามันเป็นเรื่องปกติ แต่ว่าเรามาจากประเทศร้อน มันจึงเป็น สิ่งมหัศจรรย์ สำหรับเรา เมื่อเกือบ 20 ปีที่แล้ว รวมถึงอาคารบ้านเรือนต่างๆ เขาจะห้ามสร้างเกิน 7 ชั้น ในโซนของ City Center เพื่อไม่ให้เสียภูมิทัศน์ของประเทศ และคงไว้ซึ่งความเป็นธรรมชาติ โดยเน้นเรื่องของการอนุรักษ์ธรรมชาติมากเป็นพิเศษ โดยเฉพาะเครื่องบินของไอซแลนด์แอร์ ก็จะใช้นโยบายอนุรักษ์ธรรมชาติ ส่วนเวลาใครมาขอแนะนำว่าไปไอซ์แลนด์ จะไปทานอาหารร้านที่ไหนดี เราจะไม่มีคำแนะนำ เพราะร้านอาหารทุกร้าน สดใหม่ไม่ต้องปรุงรสเยอะ เขาชูรสชาติของวัตถุดิบที่มีความสดใหม่ บ้านเขาเป็น Fishery เขาโดดเด่นเรื่องอาหารทะเล เช่น ปลาคอด ปลาแซลมอล ล็อปสเตอร์ หรือแม้แต่ฮอทดอกก็อร่อย โดยเฉพาะ เนื้อแกะไอซ์แลนด์ ไม่มีกลิ่นเลย เพราะเขาเลี้ยงด้วยน้ำแร่ หรืออย่าง บลูลากูน เป็นสถานที่ท่องเที่ยวอันดับต้นๆ ของโลก ที่นั้นโคลนจะเป็นสีขาวแล้วเวลาเอาทาผิวจะรู้สึกได้ถึงความสดชื่น เต่งตึง เหมาะกับผิวแพ้ง่าย
ไอซ์แลนด์ เป็นเกาะเล็กๆ ระหว่างอเมริกาเหนือกับยุโรปเหนือ แต่เต็มไปด้วยทรัพยากรธรรมชาติ ภูมิประเทศสวยงาม ถ้าใครมาถามว่า ไปเที่ยวประเทศไหนดี เราก็จะแนะนำไอซ์แลนด์ ด้วยเหตุผลคือ เราโปรโมทประเทศเขาตั้งแต่ยังไม่มีใครรู้จัก ผู้คนอัธยาศัยดี พูดภาษาอังกฤษได้ดี ที่พักดีมาก เราชอบขับโฟร์วิล เวลาไปไอซ์แลนด์ขับรถโฟวิลแล้วสนุก เป็นประเทศเรียบๆ แต่ทุกวันที่เราเดินทางไปในสถานที่ต่างๆ เราก็จะได้พบเห็นอะไรที่แตกต่างและตื่นตาตื่นใจเสมอนอกจากนี้ สายการบินไอซ์แลนด์แอร์ เชื่อมต่อกับกับสายการบินอื่นๆอย่างสะดวกสบาย เพราะเราบินจากยุโรป 24 เกตเวย์ เช่น เราบินจากกรุงเทพฯ ไปโคเปนเฮเก้น จากโคเปนเฮเก้นก็ต่อด้วยไอซ์แลนด์แอร์ เข้าประเทศไอซ์แลนด์ พอขาออกสามารถกลับมาช้อปปิ้งที่ปารีสก็ได้ เราก็มีเกตเวย์ที่ปารีส หรือแฟรงก์เฟิร์ต ค่อนข้างสะดวกสบายมาก และที่สำคัญ เราคิดว่าเราทำอะไรที่ยาก ให้เป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับการเดินทางท่องเที่ยว
อย่างไรก็ตาม ประเทศในใจอื่นๆ ก็อย่างเช่น อินเดีย ก็จะชอบ เพราะมีวัฒนธรรมที่แตกต่าง โดยเฉพาะที่เมืองพาราณสีหรือสารนาถ เป็นอะไรที่ประทับใจส่วนตัวเพราะมีวัฒนธรรมเก่าแก่กว่า 4 พันปี เนปาล ก็ชอบขึ้นเขา เมื่อก่อนก็จะเที่ยวแบบลุยๆ หน่อย แต่เดี๋ยวนี้น้อยลง และเมื่อก่อน ไปต้าลี่ ลี่เจียง เดินขึ้นเขามังกรหยก หรือนั่งเฮลิคอปเตอร์ไปดูภูเขาไฟที่กำลังปะทุในไอซ์แลนด์ก็ทำมาแล้ว รวมถึง อียิปต์ บางคนก็จะรู้จักแค่ ไคโร พีระมิด สฟิงซ์ อเล็กซานเตรีย แต่ความจริงยังมี ไซไน ที่สามารถไปขี่อูฐ ไปนอนที่ทะเลทราย ไปทานอาหารหรือ cooking ในทะเลทราย หรือไปดำน้ำที่ทะเลแดง หรือ นอร์เวย์ ก็สวยงามมาก
สถานที่ท่องเที่ยวประเทศไทย ชื่นชอบที่ไหนเป็นพิเศษ
เมืองไทย ทะเลใต้สวยมาก ทะเลอันดามันน้ำใสสะอาด ตรัง ชอบมากไปดำน้ำ ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้วันลาพักร้อนไปเที่ยว เพราะมันทำให้เราได้เต็มอิ่มกับธรรมชาติ เต็มอิ่มกับตัวเอง ไปครอบครัว พาคุณแม่ไปกางเต็นท์ และก็ชอบดำน้ำตื้น ดำน้ำลึกก็มีบ้าง เพราะ โลกใต้ทะเลมันสดใส เราเป็นภูมิแพ้ เวลาดำน้ำจะรู้สึกสดชื่น ได้เห็นธรรมชาติที่สวยงาม เสมือนเราได้อยู่อีกโลกหนึ่ง น้ำทะเลช่วยคลีนทั้งร่างกายและจิตใจไปพร้อมกัน ช่วงที่มีโควิด เราทำการท่องเที่ยวโดยรถไฟ เพราะเรามีประสบการณ์จากการรถไฟเยอรมันนี และเราก็ชอบเดินทางท่องเที่ยวยุโรปด้วยรถไฟ ก็มาเป็นแรงบันดาลใจให้มาทำทัวร์รถไฟ แบบ One day trip ไปกาจนบุรี หัวหิน ปรากฏว่าได้รับการตอบรับดีมาก จากรถไฟธรรมดา ก็มาเป็นรถไฟนอน ทริป 7-8 วัน ไปรถไฟ เที่ยวต่อด้วยรถตู้ กลับด้วยเครื่องบิน เช่นไปนครศรีธรรมราช สุราษฎร์ธานี ทำให้นักท่องเที่ยวไทย ได้ชื่นชมสถานที่ท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่ เพราะคนน้อย เราไปติดต่อร้านอาหารขนมที่ขึ้นชื่อของพื้นที่ เอามาบริการลูกค้า ก็เป็นการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ลูกค้าก็ได้ทานของอร่อย
จนมาถึงรถไฟ Luxury หลายคนก็จะกังวลว่ารถไฟไทย Luxury แบบไหน จะเหมือนยุโรปไหม เราต้องมาสร้างเทรนด์ใหม่ทั้ง การเดินทาง การบริการ เราเอามาใช้ในการอยู่รอดในช่วงโควิด เราต้องเปลี่ยนมาเป็นเชฟ น้องๆ พนักงานก็เปลี่ยนมาเสิร์ฟ มาล้างห้องน้ำ เพราะทุกทริป เราเน้น ความสะอาด ความสุข ความสนุก ต้องมีการตรวจ ATK พนักงาน และลูกค้าทุกทริป มีลูกค้าถามว่ามั่นใจได้อย่างไรว่ารถไฟสะอาด เราก็จะบอกว่าเรามีการตรวจสอบเรียบร้อย รถไฟเขาก็ทำความสะอาดอยู่แล้ว แต่เราก็มาทำความสะอาดอีกครั้งก่อนให้บริการลูกค้า ถามว่าได้กำไรไหมเอาจริงๆ ไม่ได้หรอก แต่เราทำเพื่อ ให้พนักงานมีชีวิตชีวา ให้ลูกค้ารับรู้ว่าเรายังอยู่
การท่องเที่ยวแบบล่องเรือในยุโรปเป็นอย่างไรบ้าง
เราเป็นตัวแทนขายของ เรืออโรซ่า เป็นเรือสำราญล่องแม่น้ำสัญชาติเยอรมันสามารถรองรับนักท่องเที่ยวได้ประมาณ 150-200 คน เป็นเหมือนโรงแรมลอยน้ำ การล่องเรือในแม่น้ำ เราจะได้เห็นทัศนียภาพจากฝั่งแม่น้ำคือ ทัศนียภาพที่สวยสมบูรณ์แบบที่สุดของการท่องเที่ยว มันคลาสสิคมาก หลายคนยังไม่เคยลองแล้วบอกมันน่าเบื่อ แต่ถ้าได้เดินทางแล้วจะรู้ว่ามันมีเสน่ห์มาก ไม่เหนื่อย พักที่เดิมเราก็ไม่เสียเวลาแพ็คกระเป๋า แต่ให้โรงแรมลอยน้ำเคลื่อนตัวแทนเรา ทริปหนึ่งมีตั้งแต่ 5 คืน – 14 คืน ได้หมด พักบนเรือ มีอาหารบริการ กลางวันก็ขึ้นฝั่งท่องเที่ยวตามเมืองต่างๆ คนไทยจะนิยมเที่ยว 5-7 คืน แต่การท่องเที่ยวโดยเรือ ถ้าเป็นแบบล่องทะเล อาหารจะเป็นฟรีซไป แต่เรือล่องแม่น้ำ จากพอร์ทหนึ่งไปอีกพอร์ทหนึ่งในวันรุ่งขึ้นเราจะไปเจออีกเมืองหนึ่ง ฉะนั้น อาหารเราก็จะซื้อจากเมืองนั้นๆ มาปรุงให้ลูกค้าบนเรือ บางเมืองพอเรือเทียบท่าก็เที่ยวได้เลย อย่าง เรืออโรซ่าซีน่า (A-ROSA SENA) เป็นเรืออนุรักษ์สิ่งแวดล้อม ก็จะเป็นเทรนด์อนาคต เรือล่องแม่น้ำ เราก็ขายอยู่หลายประเทศอย่างเยอรมัน ก็ล่องแม่น้ำไรน์เหนือ ไรน์ใต้ แม่น้ำแซนในฝรั่งเศส แม่น้ำดานูบในฮังการี แม่น้ำดูโน่ ในโปรตุเกส หลักๆ ประมาณนี้ แต่จะแตกต่างกันไปตามฤดูกาล อย่างเรืออโรซ่า เป็น premium inclusive package คือรวมอาหารเครื่องดื่มไว้ในแพคเกจ
ในการขายเราต้อง compromise ให้ลูกค้า เพราะการขายสินค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอะไรสำหรับตัวเรา เราจะบอกพนักงานเสอมว่า เวลาขายไม่ใช่การบอกลูกค้าว่า บายนาว มีอะไรบ้าง แต่เราต้องเข้าใจด้วยว่าลูกค้าต้องการอะไร อย่างช่วงโควิด ลูกค้าต้องการอะไร Social Distancing ในเรือลำเล็กคนไม่มาก มีห้องส่วนตัว ไม่ต้องเจอคนเยอะ หรือบินไปเที่ยวไอซ์แลนด์ ประชากรเขาก็ไม่เยอะ ทุกที่เทรนด์การท่องเที่ยวเปลี่ยนไปหมด ปัจจุบันทั่วโลกเขามีการเตรียมพร้อมรับสำหรับนักท่องเที่ยวทุกเจนอยู่แล้ว แต่ถ้าเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุ จะเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีจำนวนเพิ่มขึ้น ส่วนตัวเราจะแนะนำให้เขาไปเที่ยวทางเรือ เพราะจะไม่เหนื่อย การขึ้นลงเรือ ก็ไม่อันตราย หรืออย่างประเทศไอซ์แลนด์ เมื่อจอดรถแล้วก็เที่ยวได้เลย ไม่เหนื่อย และประทับใจกับภูมิทัศน์ที่สวยงามแน่นอน
หัวใจสำคัญในการทำงานด้านบริการของบายนาวคืออะไร
สิ่งสำคัญในการทำงาน ซื่อสัตย์ ขยัน อดทน และใช้หัวใจทำงาน เราย้ำเตือนเสมอว่า ไม่ว่าคุณจะทำหน้าที่อะไร อยู่ตรงไหน ทุกคนสำคัญหมด เพราะเราต้องทำงานเป็นทีม เพื่อให้งานบริการลูกค้าออกมาสมบูรณ์ที่สุด เพราะสิ่งที่สะท้อนกลับมาคือ คำชื่นชมของลูกค้า เขาไม่ได้ชมเฉพาะพนักงานที่อยู่ข้างหน้า แต่ลูกค้าชมไปถึงคนที่อยู่เบื้องหลังทุกคน อันนี้ ก็ช่วยสร้างความภาคภูมิใจให้กับพนักงานทุกคน เคยมีลูกค้าถามเราว่า เราทำอย่างไรในการเทิร์นพนักงานจากวิถีหนึ่งมาอีกวิถีหนึ่ง และทุกคนก็ทำหน้าที่ของตัวเองได้ดี ซึ่งเรามองว่า เมื่อทุกคนมันหลังชนฝาแล้ว เราต้องไม่หมดความหวัง ทุกวันเราต้องเติมพลังใจให้กับทุกคน และเราจะบอกน้องๆ เสมอว่า ถ้าเราเป็นคนขยัน เพื่อนร่วมงาน ก็ต้องเลือกเอาว่าคุณจะเป็นเหมือนเพื่อนหรือเอาเปรียบเพื่อน งานบริการมันมองไม่เห็น แต่มันสัมผัสได้ ในการทำงานทุกทริป เราไม่เคยคาดหวังว่าจะได้ทิปหรือไม่ แต่ทุกครั้งที่จบทริป ลูกค้าจะถามเสมอว่า จะให้ทิปยังไงดี แรกๆ ก็เขินนะ แต่หลังๆ เราก็จะบอกลูกค้าว่า ให้ทิปไว้กับหัวหน้าทัวร์ก็ได้ อีกอย่างที่บอกกับพนักงานคือ เราอยากได้แบบไหน เราก็ทำแบบนั้นกับลูกค้า เราต้อง ยิ้มจากใจ ต้องให้บริการจากใจ เพราะลูกค้าจะสัมผัสได้ และเราเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้ ที่เราปลูกฝังพนักงานเขาจะสามารถนำไปใช้ได้ ไม่ว่าเขาจะอยู่กับเรา หรือเติบโตไปในเส้นทางอื่นก็ตาม
เดือนมิถุนายน 2565 นี้ เราเปิดประเทศต้อนรับนักท่องเที่ยวแล้ว บายนาว มีนโยบายอย่างไร
การทำตลาดของเรา ใช้หลักของ ในหลวงรัชกาลที่ 9 เรื่องของเกษตรพอเพียง บางคนอาจจะมองว่าทฤษฏีเกษตรพอเพียงก็ใช้ได้แต่เรื่องการเกษตรเท่านั้น แต่สำหรับเราคิดว่า สามารถปรับใช้ได้กับทุกสิ่ง คือ ท่านบอกให้ เราทำด้วยหัวใจ ไม่ได้หวังเรื่องของเงิน เราต้องลงมือทำแล้วผลผลิตจะมาเอง การทำเกษตรพอเพียง เราต้องแบ่งพื้นที่เป็นส่วนๆ ใช่ไหมคะ เราปลูกเพื่อกิน ปลูกเพื่อขาย เลี้ยงปลา เลี้ยงไก่ ขณะที่ บายนาว เองก็มี product ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแอร์ของเกาหลีใต้ ไอซ์แลนด์แอร์ไลน์ มีเรือล่องแม่น้ำ มีรถไฟ มี package domestic เรามี at hob คือ กรุ๊ปที่จะเข้ามาเป็นช่วงๆ ไป เราไม่ได้ทำประจำ เราก็จะทราบแล้ว เราต้องขายสินค้าตอนไหนอย่างไร เหมือนการทำการเกษตรเช่นกัน นอกจากนี้ เราได้วางการตลาด เช่น เดือนเมษายนเป็นฤดูกาลท่องเที่ยว ทุกคนเที่ยวหมด ดังนั้น ทุกผลิตภัณฑ์เราจะขายได้หมด เดือนมิถุนายน คนไทยจะไปเที่ยวที่ไหนบ้าง ช่วง Autumn เกาหลีใต้ เราจะโปรโมทอะไร คือเราวางแผนตามฤดูกาล ตามความชอบของคน และ การทำตลาดเราก็ใช้กลยุทธ์ ป่าล้อมเมือง ร่วมด้วย เราคุยกับลูกค้า ลูกค้าไปคุยต่อ ก็กระจายไปสู่ลูกค้าคนอื่นๆ กระจายไปถึงแม้แต่เอเจ้นท์ที่เขามองข้ามไป แต่เมื่อลูกค้าต้องการ เขาก็ต้องหามาขายให้ได้ มันก็จะวนกลับมาหาเราเอง เพราะเรามีสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
เช่น เกาหลีเปิดประเทศแล้ว เรามีพันธมิตรคือ สายการบินทีเวย์แอร์ และจริงๆ บายนาว ทำงานร่วมกับการท่องเที่ยวแดกู มาก่อนจะมีโควิด แต่ตอนนั้นเมืองแดกูยังไม่เป็นที่รู้จัก แต่พอมีข่าวว่า ผู้หญิงคนหนึ่งติดโควิดคนแรกของเกาหลีที่แดกู ก็ทำให้ทุกคนสนใจแดกูขึ้นมา พอเกาหลีเปิดเมือง ทุกคนก็อยากไปแดกู เรียกว่า ในวิกฤตก็มีโอกาส เราก็หยิบแดกู ขึ้นมาโปรโมทโดยบินไปแดกูด้วย สายการบินทีเวย์แอร์ (T’way air) เอาจริงๆ การทำตลาดของเราง่ายมาก ใครๆ ก็ทำได้ แต่ว่ามันจะสำเร็จได้คือ เราต้องทำแบบจริงจัง จริงใจกับงานที่เราทำ มีทีมงานที่เข้มแข็งที่จะทำ ช่วงโควิด เราไม่มีรายได้ มีแต่รายจ่าย แต่เราไม่เคยท้อ ปีนี้ ซึ่งเหลือเวลาอีก 6 เดือน เราคาดหวังว่า เราจะมีรายได้ประมาณ 10-20 ล้าน สำหรับยอดขาย ถ้าไม่มีเหตุการณ์อะไรเข้ามาอีก ช่วงนี้ ก็มีฟีดแบ็กที่ดีๆเข้ามาแล้ว เราอยากให้คนได้ออกมาใช้ชีวิตเหมือนเดิม แต่มันอาจจะไม่เหมือนเดิม เป็น new normal หรือ non normal หรืออะไรก็ตาม แต่อยากให้ทุกคนได้ใช้ชีวิตที่มีความสุข และไม่ลืมว่าเราผ่านอะไรมาบ้าง สิ่งที่เราผ่านมาเป็นเรื่องที่ดี โควิด ก็สอนอะไรเราหลายอย่าง ทำให้เรามีประสบการณ์มากขึ้น ก็อยากให้ทุกคนเตรียมแผนการเดินทางให้ดี ท่องเที่ยวอย่างมีความสุขง หาที่เที่ยวใหม่ๆ หรือที่เที่ยวเดิมๆ แต่เป็นมุมใหม่ที่สวยงามกว่าเดิม อันนี้ในมุมนักเดินทาง แต่ถ้าในมุมนักการตลาด อยากฝากสินค้าของบายนาวไว้ เรามีสินค้าด้านการท่องเที่ยว ที่เหมาะกับทุกเพศ ทุกวัย อย่างที่กล่าวไว้ว่า บายนาว ทำตลาดแบบเศรษฐกิจพอเพียง ซึ่งสินค้าของเรา ก็ขึ้นอยู่กับซีซันนอล จัดได้ตามกลุ่มอายุ ตลอดไปจนถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เรามีพร้อมบริการทุกท่าน
สิ่งที่บายนาวอยากส่งมอบความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวคืออะไร
บายนาว คือ ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ส่วนความหมายบายนาวคือ อยากให้ลูกค้าซื้อทันที แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อทันที นั่นคือ การบริการด้วยใจ เพื่อให้เขารู้สึกประทับใจ และตัดสินใจซื้อกับเราทันที เรื่องของการบริการ เป็นเรื่องไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยาก อย่างที่บอก สังคมผู้สูงอายุกำลังมา น้อยมากที่จะเที่ยวเอง เพราะเขายังต้องการคนดูแล ที่คอยช่วยเหลือเขา ถ้าบริษัทท่องเที่ยวดูแลและบริการดี ลูกค้าก็จะติดกลายเป็นลูกค้าประจำ และอย่าบวกเยอะเราทำแบบ Reasonable price เราอยู่กันไปนานๆ ดีกว่า แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ก็อยู่ที่ความรู้ความสามารถและใจของคุณ ว่ามีความพร้อมที่จะบริการไหม ตอนนี้ เรามีสินค้าใหม่เข้ามา คือ เราได้ร่วมมือกับ APG Network ซึ่งเขาทำเรื่องเกี่ยวกับสายการบินต่างๆ ก็จะเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการจองสายการบินต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C เราเรียนกว่า APG Airlines จะมีสายการบินที่อยู่ในกลุ่มนี้ ประมาณ 112-113 สายการบิน ที่สามารถออกตั๋วบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของ APG Airlines ได้ ผ่านระบบ GPS ที่บริษัทท่องเที่ยวใช้ หรือในเว็บไซต์ก็ได้เช่นกัน ซึ่งมีทั้งสายการบินออนไลน์ที่บินเข้าประเทศไทย หรือ สายการบินออฟไลน์ คือสายการบินที่ไม่ได้บินเข้าประเทศไทย แต่เราต้องไปต่อที่ประเทศอื่น เราเพิ่งเซ็นสัญญาร่วมมือกันทำงาน เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ตอนนี้อยู่ในช่วงเทรนนิ่ง ตรงนี้ ที่จะทำให้เรากลับมาเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อการเดินทางการท่องเที่ยวแต่ละประเทศให้บริษัทท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวชาวไทยได้เดินทางไปประเทศต่างๆ ทั่วโลกได้มากขึ้น รวมถึง นักเดินทางจากทั่วโลกที่จะเข้าสู่ประเทศไทยเช่นกัน
BUYNOW, บายนาว, Canadian Holiday, สายการบินทีเวย์แอร์ (T’way air), Destination,ไอซ์แลนด์, แสงเหนือ, City Center, บลูลากูน, สายการบินไอซ์แลนด์แอร์, อินเดีย, อียิปต์, เรืออโรซ่าซีน่า (A-ROSA SENA), APG Airlines
