Kinsella ร่วมทีมบริหารของบริษัทผู้นำด้านเทคโนโลยี AI ระบบสนทนา LivePerson, Inc. (Nasdaq: LPSN) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยี AI ระบบสนทนา ประกาศการแต่งตั้งคุณ Ian Kinsella เป็นรองประธานอาวุโสประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เพื่อเป็นผู้นำและเร่งการเติบโตของบริษัทในภูมิภาคนี้ให้เร็วขึ้น คุณ Kinsella จะกำกับดูแลฝ่ายขายและความสำเร็จของลูกค้าของ LivePerson ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยจะขยายแผนกลยุทธ์การนำผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาด (Go-to-market) ของบริษัทในภูมิภาคนี้ รวมทั้งทีมขาย และผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า ปัจจุบัน LivePerson จับมือเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ชั้นนำของภูมิภาคนี้ ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือระดับโลก, บริษัทประกัน, ธนาคารและสถาบันบริการทางการเงิน, ร้านค้าปลีก และอื่นๆ เพื่อมอบประสบการณ์ด้านการทำการตลาด การขาย และการดูแลที่ใช้เทคโนโลยี AI ให้แก่ลูกค้า
“ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือนับพันล้านคน จึงเปิดทางสู่โอกาสอันยอดเยี่ยมให้แก่ LivePerson และการดึงคุณ Ian มาร่วมงานจะเป็นการกระตุ้นปฏิบัติการของเราในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในการร่วมมือกับแบรนด์ระดับซิกเนเจอร์ของภูมิภาคนี้อีกหลายแบรนด์เพื่อส่งมอบวิสัยทัศน์ระดับโลกของเราสำหรับการเปลี่ยนแปลงการซื้อขายและการดูแลของระบบสนทนาด้วยเทคโนโลยี AI ผมตื่นเต้นที่ได้ต้อนรับเขามาร่วมทีมบริหารของเรา” Rob LoCascio ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ LivePerson กล่าว
คุณ Kinsella มีประสบการณ์กว้างขวางในด้านความเป็นผู้นำ ประสบการณ์ลูกค้า และการซื้อขาย ก่อนที่จะมาร่วมงานกับ LivePerson เขาเคยเป็นผู้นำธุรกิจ Digital Experience ของบริษัท Adobe ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยรับผิดชอบดูแลโซลูชันการซื้อขาย และการบริหารจัดการการให้บริการลูกค้า คุณ Kinsella ร่วมงานกับ Adobe จากการที่ Adobe เข้าซื้อ Magento ที่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดบคุณ Kinsella ได้นำทีมธุรกิจในเอเชียแปซิฟิก ก่อนหน้านี้ เขาเคยดำรงตำแหน่งรองประธานบริษัท SAP โดยเป็นผู้นำธุรกิจ Customer Experience & Commerce ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และบริหารโซลูชันการขาย, บริการ, การทำการตลาด และอีคอมเมิร์ซ
Kinsella เคยเป็นผู้ประกอบการมากว่า 10 ปี โดยเริ่มทำธุรกิจสตาร์ทอัพในสิงคโปร์ มาเลเซีย และฮ่องกง เขาใช้ชีวิตในภูมิภาคนี้มาแล้วกว่า 20 ปี และปัจจุบันพักอาศัยอยู่ที่ซิดนีย์ ออสเตรเลีย
“ผมยินดีมากที่จะได้ร่วมงานกับ LivePerson ในช่วงเวลาสำคัญนี้ ขณะนี้ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกต่างก็ใช้อุปกรณ์มือถือเป็นเครื่องมือหลักในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ เรามองเห็นโอกาสครั้งยิ่งใหญ่ที่จะช่วยให้แบรนด์ชั้นนำของภูมิภาคนี้มากขึ้นในการนำเสนอและขยายระบบการสนทนาด้วยเทคโนโลยี AI บนช่องทางที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็น WeChat ไปจนถึง LINE, WhatsApp และระบบส่งข้อความในแอป” คุณ Kinsella กล่าว
ผู้บริโภคจำนวน 85% ทั่วโลกระบุว่า พวกเขาต้องการส่งข้อความถึงแบรนด์ต่างๆ และระบบสนทนาด้วยเทคโนโลยี AI ก็ช่วยให้แบรนด์เหล่านี้ตอบสนองความต้องการที่ท่วมท้นนี้ซึ่งแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงทางโครงสร้างอย่างถาวรในด้านวิธีการที่ทั่วโลกทำธุรกิจ แบรนด์ชั้นนำนับร้อยแบรนด์ทั่วโลกสร้าง ใช้งาน และปรับแต่งเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้ระบบสนทนาด้วยเทคโนโลยี AI บนแพลตฟอร์ม Conversational Cloud ของ LivePerson โดยแบรนด์ที่ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าวต่างก็ได้รับผลลัพธ์ต่างๆ ทั้งมูลค่ายอดสั่งซื้อและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นถึง 20% โดยเฉลี่ย, การสนทนาการขายทางออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 10 เท่าเมื่อเทียบกับเว็บไซต์แบบดั้งเดิม นอกจากนี้ ต้นทุนแรงงานและการลาออกของพนักงานยังลดลง 50%
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบจากระบบสนทนาด้วยเทคโนโลยี AI ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และร่วมพูดคุยกับคุณ Ian Kinsella ในงานอีเวนท์แบบเสมือนจริงได้ที่http://lvper.sn/ConversationalAI
Post Views: 530
